(45) হোস্টিং ক্লাইন্টের সাথে যোগাযোগ টিপস

ওয়েব হোস্টিং ব্যবসা করতে গেলে অধিকাংশ সময়ই ক্লাইন্টের সাথে না দেখে কথা বলতে হয়। আর মার্কেটিং এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো কথা বলা। তাই আজকের টিউটোরিয়াল ওয়েব হোস্টিং কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ টিপস।

১. উপস্থপনা

উপস্থাপনা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আপনার কথা বলার ভিতরে প্রফেশনাল এবং কর্ম উদ্যমী ভাবের পাসাপাসি আগ্রহের মনোভাবটিও প্রকাশিত হতে হবে। আপনি যদি ব্যস্ততার মাধ্যমে দ্রুত কথা বলে যান তাহলে হয়তো ক্লাইন্ট তার কথাগুলোও পরিচ্ছন্নভাবে বলতে পারবেন না। আপনি আপনার পণ্যের গুনাগুনের প্রচারের চেয়ে তাকে সহযোগিতা করছেন এমন মনোভাব বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠতে হবে।
কোন তথ্য সম্পর্কে আপনি নিজে না জানলে বলতে হবে আমি বিষয়টি জেনে আপনাকে জানাচ্ছি। আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্য কেউও কথা বলতে পারে।

২. পরিচ্ছন্ন এবং সন্দেহীনভাবে উত্তর দেওয়া

যে উত্তরটি দিবেন সেটি স্পর্কে আপনার পর্যাপ্ত জ্ঞান থাকতে হবে। কোন বিষয়ে সন্দেহ থাকলে সেই বিষয়ে কথা বললে আপনাকে অদক্ষ মনে করা হবে এবং আপনার সেবা বা পন্য গ্রহণে প্রাথমিক অনিহা সৃষ্টি হবে যদিও আপনার পণ্যের পণ্য বা সেবার মান ভাল ।

৩. ক্লাইন্টের কথা শোনা ও ধরন বুঝে কথা বলা

এটা একটি বড় সমস্যা যে প্রথমেই কারো সাথে কথা বলে বুঝা যায় না যে তার কোন জিনিসটি প্রয়োজন। আর যদি ক্লাইন্টের প্রয়োজন এবং বাজেট সম্পর্কে আপনার ধারণা হয় তাহলে কথা বলা খুব সহজ হবে। ওয়েব হোস্টিং এর বেশ কিছু ক্লাইন্টের সাথে কথা বলে আমি এ বেপারটি বুঝতে পারি। তার সে ক্ষেত্রে আমি তাদের জিজ্ঞাসা করি যে কিসের সাইটের জন্য সে হোস্টিং নিতে চাইছে এবং তার কি পরিমান ওয়েব স্পেস এবং ব্যন্ডউইথ দরকার হয়।
ক্লাইন্টের সাথে তার প্রোজেক্টের বেপারে কথা বললে তিনি নিজে থেকেই অনেক কিছু বলে ফেলবেন এবং তার বেপারে জেনে ফেরতে পারবেন এবং কথা বলতে সুবিধা হবে।

৪.সময় দেওয়াঃ

আপনাকে অবশ্যই সময় দিতে হবে। খুবই দ্রুত এবং ব্যস্ততা ভাব দেখিয়ে কথা বললে আপনি আপনার পণ্য বা সেবার বিক্রয় বাড়াতে পারবেন না। আর আপনার স্পেশাল যে বিষয়গুলো আছে যা অন্য কোন সেবা প্রদানকারী থেকে পাবেন না- সেই বিষয়গুলোকে হাইলাইট করবেন।

৫. যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

ফেসবুক, ই-মেইল, মোবাইল, ফ্যাক্স যে যেভাবে যোগাযোগ পছন্দ করেন তার সাথে সেভাবে যোগাযোগের চেস্টা করা উচিৎ।

৬. প্রশিক্ষনের মনোভাব

অনেক ওয়েব ক্লাইন্ট-ই আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন বিষয়ে মতামত জানতে চাইতে পারেন। আর তাদেরকে সহযোগিতা আপনার মার্কেটকে আরো বড় করে তুলতে পারে।
কাজের বাইরের কিছু কাজ করে দিলে ক্লাইন্ট সবসময়ই কৃতজ্ঞ থাকেন। আর তাই আপনাকে সহযোগিতার মনোভাব নিয়ে এগিয়ে যাওয়া উচিৎ।

৭. সম্পর্ক সৃষ্টি

নতুন পরিচিতদের সাথে একটা সুনির্দিষ্ট সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত না করে ব্যবসার বিষয়ে কোন প্রস্তাব না দেওয়াই উত্তম। একটা জিনিস মনে রাখতে হবে একটা ভাল সম্পর্ক সৃষ্টি হলে আপনার ব্যবসার খবর সে এমনিতেই নিবে। আপনাকে দুইটি জিনিস সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট ধারণা থকতে হবে। তাহলো- নতুন ব্যক্তিটির সাথে কতটুকু ভাল সম্পর্ক সৃষ্টি হয়েছে? আপনার ব্যবসায়ীক বেপারটা তার চাহিদার মধ্যে পরে কিনা? নিজের ব্লগে কারো মতামতের মাধ্যমে ভাল সম্পর্ক সৃষ্টি করা যেতে পারে।

৮. ভিন্নধর্মী গল্প

আপনার ব্লগে শুধু মাত্র ব্যবসায়ীক আলাপই তাকতে হবে এম কোন কথা নেই। লোকজন মজার ও ভিন্ন নতুন গল্প পছন্দ করে। নিজেকে একজন ব্যবসায়ী ও ব্লগে একজন মজার মানুষ হিসেবে পরিচয় দেওয়াটাকেই আমি ভাল মনে করি।

৯. যা করবেন না

বেশ কিছু বেপারে বিধি নিষেধ মেনে চলতে এবং সাবধানতা অবলম্বন করতে বলবো। অনেক সময় অনেকের সাথে যোগাযোগ করতে গিয়ে সম্পর্কটা ভাল না হয়ে খারাপের দিকে চলে যায়। আর সেটাকে সুন্দরভাবে এড়িয়ে যাওয়া উচিৎ। আমি নিজে বেশ কয়েকবার এরকম পরিস্থিতি সামাল দিয়েছি। কখনো অনলাইনে কারো সাথে খারাপ সম্পর্ক সৃষ্টি করি নাই। কখনো সম্পর্ক খারাপ হওয়ার আগেই ফ্রেন্ড লিষ্ট থেকে বাদ দিয়েছি, কখনো হেসে কথাটিকে অন্যদিকে প্রবাহিত করেছি। তাই যে কাজগুলো করবেন না তা বলি-

কোন ক্লাইন্টকে কখনো তিরষ্কার করবেন না।
কারো ব্যক্তিগত গোপনীয় বেপারে প্রশ্ন তুলবেন না।
নিজে কোন বিষয়টি ভালভাবে না দেখে অন্যকে তার রিভিউ করতে বলবেন না।
একই ব্যবসায়ীক প্রস্তাব বারবার করবেন না।

লেখকঃ মাহবুব টিউটো

তিনি টিউটোরিয়ালবিডিসহ বেশ কিছু সফল অনলাইন প্রোজেক্টের উদ্যোক্তা ও পরিচালক। তিনি বর্তমানে একটি গ্রুপ প্রতিষ্ঠানে তথ্যপ্রযুক্তিতে কর্মরত আছেন। তার জন্ম, পড়ালেখা এবং আবাস্থল ঢাকায়। ফেসবুকে আর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তার ইউটিউব চ্যানেলে ঘুরে আসতে পারেন।

সর্বসত্ব সংরক্ষিত ২০১০-১০১৭ ফেসবুক পাতা | ফেসবুক গ্রুপ | টুইটার | ইমেইল সাবসক্রাইব | আরএসএস ফিডপ্রকাশকঃ মাহবুব টিউটো